Zasady rezerwacji, odwołań i zwrotów

Dlaczego w ogóle prosicie o zaliczkę?

Gdy się umawiasz, trzymamy ten czas tylko dla ciebie i odmawiamy innym klientkom. Dlatego prosimy o zaliczkę i o informację, jeśli twoje plany się zmienią.

Czy najpierw potrzebuję konsultacji?

• Bezpłatna konsultacja: około 10 minut, by omówić, czego chcesz i czy to dla ciebie odpowiednie. Bez zaliczki.
• Niektóre zabiegi wymagają konsultacji, zanim będzie można je zarezerwować, w tym wypełniacze na twarz, skin boostery, makijaż permanentny oraz zabiegi z użyciem urządzeń u nowych klientek. O tym, co jest dla ciebie bezpieczne, decyduje osoba wykonująca zabieg.
• Powiększanie ust możesz zarezerwować od razu. Konsultacja zawsze odbywa się na początku wizyty, przed jakimkolwiek zabiegiem. Jeśli masz wątpliwości, możesz najpierw zarezerwować bezpłatną konsultację.

Czy będę potrzebować testu uczuleniowego?

Niektóre zabiegi wymagają najpierw testu uczuleniowego, na przykład makijaż permanentny, henna brwi i rzęs, lifting rzęs, IPL, laser, peelingi i niektóre zabiegi na twarz. Test musi zostać wykonany co najmniej 48 godzin przed zabiegiem lub w terminie, który ci podamy. Jeśli pominiesz test uczuleniowy, nie możemy wykonać zabiegu, a wizyta jest traktowana jak późne odwołanie. Test uczuleniowy zmniejsza ryzyko, ale nie wyklucza każdej reakcji.

Ile wynosi zaliczka?

• Większość zabiegów wymaga zaliczki €50. Niektóre wymagają mniej (na przykład €20 przy depilacji IPL i usuwaniu tatuażu), kilka więcej (pakiet makijażu permanentnego ust i brwi), a niektóre wcale (na przykład konsultacje, regulacja brwi nicią, laminacja brwi, lifting rzęs i testy uczuleniowe).
• Dokładna kwota zaliczki jest widoczna, zanim potwierdzisz rezerwację. Obowiązuje ta kwota.
• Zaliczka jest odliczana od ceny końcowej. To nie jest dodatkowa opłata.
• Zaliczkę lub pełną cenę możesz zapłacić online. Jeśli płacisz całość, przy późnym odwołaniu ryzykujesz wyłącznie kwotę zaliczki (zobacz punkt 7).
• Bonami podarunkowymi możesz zapłacić zaliczkę i pozostałą kwotę.

Czy mogę zmienić lub odwołać wizytę?

Przełożenie wizyty: przy informacji z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin zaliczka zawsze przechodzi razem z tobą. Od drugiego przełożenia tej samej wizyty możemy poprosić o zapłatę z góry całej kwoty za nowy termin (zaliczka jest wliczana).

Każdy zabieg liczy się osobno. Jeśli zarezerwowałaś więcej niż jeden zabieg z zaliczką za każdy, każda zaliczka podlega tym zasadom.

Jak nas poinformować: napisz na WhatsAppie lub zadzwoń pod +353 85 186 5581, napisz e-mail na hello@mirabellaesthetics.ie albo użyj linku do odwołania lub zmiany terminu w potwierdzeniu rezerwacji. To ty odpowiadasz za to, by twoja wiadomość do nas dotarła. Termin liczy się od chwili wysłania wiadomości przez link do odwołania, WhatsApp lub e-mail, które dają ci znacznik czasu, o każdej porze dnia. Rozmowa telefoniczna liczy się tylko wtedy, gdy odbierzemy; jeśli nie odbierzemy, wyślij wiadomość na WhatsAppie lub e-mail.

Przeniesioną zaliczkę należy wykorzystać w ciągu 3 miesięcy od pierwotnej daty wizyty. Przypomnimy ci o tym wcześniej. Jeśli po 3 miesiącach nie umówisz nowej wizyty, zwrócimy ci zaliczkę, bo poinformowałaś nas we właściwym czasie. Jeśli nie mogłaś się umówić z naszego powodu, przedłużymy ten termin.

Co, jeśli się spóźnię?

Prosimy o punktualność. Jeśli się spóźnisz, możemy skrócić zabieg, by nie wpłynęło to na kolejną klientkę, a obowiązuje pełna cena. Jeśli spóźnisz się ponad 15 minut, możemy nie być w stanie bezpiecznie wykonać zabiegu w pozostałym czasie, a wizyta może zostać potraktowana jak nieobecność.

Zapłaciłam całość. Co, jeśli odwołam za późno?

Zatrzymujemy tylko kwotę zaliczki za ten zabieg oraz koszt produktu przygotowanego lub zamówionego wyłącznie dla ciebie, a resztę zwracamy w ciągu 14 dni.

Co, jeśli ciągle przekładam lub opuszczam wizyty?

Jeśli dwa razy lub więcej odwołasz wizytę za późno, przełożysz ją za późno lub nie przyjdziesz, przy kolejnych rezerwacjach poprosimy o nową zaliczkę lub pełną płatność z góry. Jeśli to się powtarza, możemy odmówić kolejnych rezerwacji. Najpierw poinformujemy cię o tym na piśmie i wyjaśnimy powód. Możesz poprosić o ponowne rozpatrzenie tej decyzji.

Wizyty bez zaliczki (takie jak konsultacje) podlegają tym samym zasadom informowania. Po dwóch nieobecnościach poprosimy o zaliczkę, zanim znów się umówisz.

Co, jeśli zachoruję w dniu wizyty?

Jeśli nie możesz przyjść z prawdziwego powodu zdrowotnego, daj nam znać jak najszybciej. Za pierwszym razem przełożymy wizytę bez kosztów, nawet w krótkim terminie. Nie musisz mówić, co ci dolega, i nie prosimy o zaświadczenia lekarskie; wystarczy twoje pisemne potwierdzenie. Jeśli twój stan zdrowia zmieni się tak, że nie możesz już mieć żadnego zabiegu, na który mogłaby przejść zaliczka, zwracamy ją. Powtarzające się zmiany w krótkim terminie podlegają punktowi 8.

Co, jeśli to wy odwołacie lub przełożycie moją wizytę?

Ty wybierasz: nowy termin bez dodatkowych kosztów albo pełny zwrot wszystkiego, co zapłaciłaś. Jeśli odwołamy wizytę z wyprzedzeniem krótszym niż 24 godziny z powodu innego niż bezpieczeństwo lub nagły wypadek, dajemy ci też €50 kredytu na zabieg.

Ile lat muszę mieć?

• Na każdy zabieg musisz mieć ukończone 18 lat. Jedyny wyjątek: osoba poniżej 18 lat tylko wtedy, gdy osoba wykonująca zabieg wyrazi zgodę podczas konsultacji, za pisemną zgodą rodzica lub opiekuna, który musi być obecny. Nigdy laser ani IPL poniżej 18 lat, a osoba poniżej 18 lat nigdy nie rezerwuje online.
• Jedyny wyjątek: gdy osoba wykonująca zabieg uzna zabieg za odpowiedni dla młodej osoby, za pisemną zgodą rodzica lub opiekuna, o czym decydujemy podczas konsultacji. Rodzic lub opiekun przychodzi na konsultację i podpisuje formularz zgody razem z młodą osobą. Młoda osoba nie może sama zarezerwować zabiegu online.
• Możemy poprosić o dokument tożsamości ze zdjęciem. Sprawdzamy go i nie zachowujemy kopii.
• Jeśli nie możemy wykonać zabiegu ze względu na twój wiek, zwracamy całą zaliczkę, chyba że przy rezerwacji podałaś nieprawdziwą datę urodzenia. Wtedy jest to traktowane jak nieobecność.

Dlaczego pytacie o moje zdrowie?

Przed zabiegiem wypełniasz formularz konsultacji i wywiadu medycznego oraz podpisujesz formularz zgody. Powiedz nam wszystko, w tym o lekach (na receptę, bez recepty, suplementach), alergiach, ciąży lub karmieniu piersią, niedawnych zabiegach w innych miejscach, chorobach skóry, opryszczce i wszystkim, co zmieniło się od twojej ostatniej wizyty.

Jeśli coś pominiesz lub podasz nam nieprawdziwe informacje, możesz narazić się na ryzyko, a my nie odpowiadamy za reakcję lub efekt spowodowany informacjami, których nam nie przekazałaś.

Jeśli w dniu wizyty nie kwalifikujesz się do zabiegu z powodu czegoś, o czym mogłaś nam powiedzieć wcześniej, albo dlatego, że nie zastosowałaś się do przekazanych ci zaleceń przed zabiegiem (na przykład opalanie przed IPL lub odstawienie określonych kosmetyków), wizyta jest traktowana jak późne odwołanie.

Czy możecie odmówić zabiegu lub go przerwać?

Twoje bezpieczeństwo jest najważniejsze. Możemy odmówić zabiegu, przełożyć go lub przerwać, jeśli:

• według profesjonalnej oceny osoby wykonującej zabieg nie jest on dla ciebie bezpieczny lub odpowiedni;
• twoich oczekiwań realnie nie da się spełnić;
• wydajesz się być pod wpływem alkoholu lub narkotyków;
• zachowujesz się obraźliwie lub agresywnie wobec naszego zespołu lub innych klientek.

Jeśli odmówimy ze względu na bezpieczeństwo lub brak kwalifikacji do zabiegu, a nie mogłaś wiedzieć o tym wcześniej, zwracamy zaliczkę lub przenosimy ją, jak wolisz. Nigdy nie płacisz za naszą decyzję podjętą ze względów bezpieczeństwa. Jeśli powodem jest punkt 12 (brakujące informacje lub niezastosowanie się do zaleceń) lub obraźliwe zachowanie, zaliczka przepada.

Czy efekty są gwarantowane?

Każda twarz i każde ciało są inne. Efekty zależą od twojej skóry, budowy, wieku, zdrowia, stylu życia, gojenia i pielęgnacji po zabiegu. Zdjęcia, konsultacje, rysunki i plany zabiegów pokazują, co jest prawdopodobne, a nie gwarancję. Niektóre zabiegi wymagają więcej niż jednej sesji. Makijaż permanentny wymaga sesji poprawkowej, którą rezerwuje się i opłaca osobno. Nigdy nie obiecujemy konkretnego efektu.

Dlaczego pielęgnacja po zabiegu jest ważna?

Po zabiegu otrzymujesz zalecenia pielęgnacyjne. Ich przestrzeganie należy do ciebie i ma realny wpływ na twój efekt i bezpieczeństwo. Nie odpowiadamy za problemy wynikające z nieprzestrzegania zaleceń. Jeśli po zabiegu cokolwiek cię niepokoi, skontaktuj się z nami od razu. W sprawach pilnych lub poważnych najpierw skontaktuj się ze swoim lekarzem rodzinnym (GP) lub służbami ratunkowymi (112 lub 999).

Czy mogę dostać zwrot pieniędzy za zabieg?

• Zabiegu nie można zwrócić po jego wykonaniu, a niezadowolenie z efektu osiągniętego z należytą starannością i umiejętnościami nie jest powodem do zwrotu pieniędzy.
• Jeśli zabieg nie został wykonany z należytą starannością i umiejętnościami, przysługują ci prawa na podstawie Consumer Rights Act 2022. Powiedz nam o tym jak najszybciej. Przyjrzymy się sprawie, zwykle osobiście, i zaproponujemy uczciwe rozwiązanie: zwykle bezpłatną korektę lub powtórzenie usługi, a jeśli to niemożliwe lub nie pomoże, obniżkę ceny lub zwrot pieniędzy.
• Powiększanie ust: wizyta kontrolna kilka tygodni po zabiegu jest w cenie, jeśli o nią poprosisz.

Umówiłam się online. Czy mam 14 dni na odstąpienie?

Gdy rezerwujesz na odległość (online, telefonicznie, przez WhatsApp, e-mail lub media społecznościowe), prawo daje ci 14 dni od rezerwacji na odstąpienie bez podania przyczyny. W praktyce:

• Z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin zawsze możesz odwołać wizytę i odzyskać zaliczkę (punkt 5), niezależnie od tego, kiedy się umówiłaś.
• Jeśli twoja wizyta wypada później niż 14 dni od rezerwacji, możesz odstąpić w ciągu 14 dni od rezerwacji i otrzymać pełny zwrot, z dowolnego powodu.
• Jeśli wybierasz termin w ciągu 14 dni od rezerwacji, prosisz nas o rozpoczęcie usługi w okresie na odstąpienie. Przy rezerwacji zaznaczasz pole, potwierdzając tę prośbę oraz to, że rozumiesz, iż tracisz prawo odstąpienia po pełnym wykonaniu zabiegu.
• Jeśli odwołasz taką wizytę mniej niż 24 godziny przed nią albo nie przyjdziesz, obowiązuje punkt 5 i zaliczka przepada.
• Po wykonaniu zabiegu prawo odstąpienia wygasa, ponieważ usługa została w pełni wykonana na twoją prośbę.
• Aby odstąpić: użyj linku do odwołania w potwierdzeniu lub strony Anuluj umowę tutaj, napisz do nas wiadomość lub e-mail albo użyj formularza odstąpienia na końcu tych zasad. Nie musisz korzystać z formularza.
• Jeśli odstąpisz na podstawie tego punktu, zwrócimy należną kwotę w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, której użyłaś.

Co ze sporami dotyczącymi płatności kartą?

Jeśli uważasz, że zatrzymaliśmy pieniądze przez pomyłkę, najpierw skontaktuj się z nami, a sprawdzimy to. Jeśli zostanie złożone żądanie zwrotu (chargeback) zaliczki zatrzymanej prawidłowo zgodnie z tymi zasadami, prześlemy operatorowi płatności zapis twojej rezerwacji i twoją akceptację tych zasad.

Czy robicie czasem wyjątki?

Czasem jednorazowo odstępujemy od jakiejś zasady. Nie zmienia to zasad i nie daje prawa do tego samego w przyszłości.

Jak złożyć reklamację?

1. Powiedz nam: w klinice, przez WhatsApp lub telefonicznie (+353 85 186 5581) albo e-mailem (hello@mirabellaesthetics.ie). Podaj imię i nazwisko, datę zabiegu i opisz, co poszło nie tak. Zdjęcia pomagają.
2. Potwierdzamy otrzymanie reklamacji w ciągu 3 dni roboczych.
3. Odpowiadamy w pełni w ciągu 14 dni, zwykle po spotkaniu z tobą w klinice, jeśli reklamacja dotyczy efektu.
4. Jeśli nie jesteś zadowolona z naszej odpowiedzi, poproś o ponowne rozpatrzenie przez właściciela, który odpowie w ciągu kolejnych 14 dni.
5. Bezpłatne informacje uzyskasz też w CCPC (ccpc.ie) lub możesz skorzystać z procedury Small Claims (roszczenia do €2,000).

Jak się z wami skontaktować?

Mirabell Aesthetics, Dolcan House, 78/80 Tower Road, Clondalkin, Dublin, D22 N6F6. Telefon i WhatsApp +353 85 186 5581. E-mail hello@mirabellaesthetics.ie. Firmę prowadzi MIRABELL COSMETOLOGY LIMITED, CRO 794405.

Gdzie jest formularz odstąpienia?

(Wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Możesz też po prostu napisać nam wiadomość lub e-mail.)

Do: MIRABELL COSMETOLOGY LIMITED, działająca jako Mirabell Aesthetics, Dolcan House, 78/80 Tower Road, Clondalkin, Dublin, D22 N6F6. E-mail: hello@mirabellaesthetics.ie
Niniejszym informuję, że odstępuję od umowy o świadczenie następującej usługi:
Numer rezerwacji lub zamówienia:
Data rezerwacji:
Imię i nazwisko:
Adres:
Podpis (tylko jeśli formularz jest wysyłany w wersji papierowej):
Data: