Programări, anulări și rambursări

De ce cereți un avans?

Când te programezi, păstrăm acel timp doar pentru tine și refuzăm alte cliente. De aceea cerem un avans și te rugăm să ne anunți dacă planurile tale se schimbă.

Am nevoie mai întâi de o consultație?

• Consultație gratuită: aproximativ 10 minute, ca să discutăm ce îți dorești și dacă ți se potrivește. Fără avans.
• Unele tratamente necesită o consultație înainte de a putea fi programate, inclusiv fillerele faciale, skin boosterele, machiajul semipermanent și tratamentele cu aparatură pentru clientele noi. Specialistul care efectuează tratamentul decide ce este sigur pentru tine.
• Mărirea buzelor poate fi programată imediat. O consultație are loc întotdeauna la începutul programării, înainte de orice tratament. Dacă nu ești sigură, poți programa mai întâi consultația gratuită.

Voi avea nevoie de un test de sensibilitate?

Unele tratamente necesită mai întâi un test de sensibilitate, de exemplu machiajul semipermanent, vopsirea sprâncenelor și a genelor, laminarea genelor, IPL, laserul, peelingurile și unele tratamente faciale. Testul trebuie făcut cu cel puțin 48 de ore înainte de tratament sau la momentul pe care ți-l indicăm. Dacă sari peste test, nu te putem trata, iar programarea este considerată o anulare târzie. Testul de sensibilitate reduce riscul, dar nu poate exclude orice reacție.

Cât este avansul?

• Majoritatea tratamentelor necesită un avans de €50. Unele necesită mai puțin (de exemplu €20 pentru epilarea IPL și îndepărtarea tatuajelor), câteva mai mult (pachetul de machiaj semipermanent pentru buze și sprâncene), iar unele deloc (de exemplu consultațiile, pensatul cu ață, laminarea sprâncenelor, laminarea genelor și testele de sensibilitate).
• Avansul exact este afișat înainte să confirmi programarea. Se aplică acea sumă.
• Avansul se scade din prețul final. Nu este o taxă în plus.
• Poți plăti online avansul sau prețul integral. Dacă plătești integral, în caz de anulare târzie riști tot doar suma avansului (vezi secțiunea 7).
• Voucherele cadou pot fi folosite pentru plata avansului și a restului de plată.

Îmi pot modifica sau anula programarea?

Mutarea programării: cu un preaviz de 24 de ore sau mai mult, avansul se mută întotdeauna odată cu tine. De la a doua mutare a aceleiași programări, îți putem cere să plătești integral, în avans, noua programare (avansul tău se ia în calcul).

Fiecare tratament contează separat. Dacă ai programat mai multe tratamente, cu un avans pentru fiecare, fiecare avans urmează aceste reguli.

Cum ne anunți: scrie-ne pe WhatsApp sau sună la +353 85 186 5581, trimite un e-mail la hello@mirabellaesthetics.ie sau folosește linkul de anulare sau reprogramare din confirmarea programării. Este responsabilitatea ta să te asiguri că mesajul ajunge la noi. Preavizul se socotește de la momentul în care îl trimiți prin linkul de anulare, pe WhatsApp sau prin e-mail, care îți oferă toate o marcă de timp, la orice oră din zi. Un apel telefonic contează doar dacă răspundem; dacă nu răspundem, te rugăm să trimiți un mesaj pe WhatsApp sau un e-mail.

Un avans mutat trebuie folosit în cel mult 3 luni de la data inițială a programării. Îți amintim înainte de acest termen. Dacă nu te-ai reprogramat după 3 luni, ți-l rambursăm, pentru că ne-ai anunțat la timp. Dacă nu te-ai putut programa din cauza noastră, prelungim termenul.

Ce se întâmplă dacă întârzii?

Te rugăm să ajungi la timp. Dacă întârzii, putem scurta tratamentul ca să nu fie afectată următoarea clientă, iar prețul integral se aplică în continuare. Dacă întârzii mai mult de 15 minute, s-ar putea să nu te putem trata în siguranță în timpul rămas, iar programarea poate fi considerată neprezentare.

Am plătit integral. Ce se întâmplă dacă anulez târziu?

Reținem doar suma avansului pentru acel tratament, plus costul oricărui produs pregătit sau comandat doar pentru tine, iar restul îl rambursăm în 14 zile.

Ce se întâmplă dacă mut sau ratez des programările?

Dacă anulezi târziu, muți târziu sau lipsești de la programări de două sau mai multe ori, pentru programările viitoare îți vom cere un nou avans sau plata integrală în avans. Dacă situația continuă, putem refuza programările viitoare. Te anunțăm mai întâi în scris și îți explicăm de ce. Poți cere reanalizarea deciziei.

Programările fără avans (cum ar fi consultațiile) urmează aceleași reguli de preaviz. După două neprezentări, îți vom cere un avans înainte să te programezi din nou.

Ce se întâmplă dacă sunt bolnavă în ziua programării?

Dacă nu poți veni dintr-un motiv medical real, anunță-ne cât mai repede. Prima dată îți mutăm programarea fără costuri, chiar și cu preaviz scurt. Nu trebuie să ne spui care este afecțiunea și nu cerem certificate medicale; confirmarea ta în scris este suficientă. Dacă starea ta de sănătate se schimbă astfel încât nu mai ești potrivită pentru niciun tratament pe care s-ar putea muta avansul, ți-l rambursăm. Modificările repetate cu preaviz scurt urmează secțiunea 8.

Ce se întâmplă dacă voi anulați sau mutați programarea mea?

Tu alegi: o nouă oră fără cost suplimentar sau rambursarea integrală a tot ce ai plătit. Dacă anulăm cu mai puțin de 24 de ore înainte, dintr-un motiv care nu ține de siguranță sau de o urgență, îți oferim și un credit de €50 pentru tratamentul tău.

Ce vârstă trebuie să am?

• Trebuie să ai 18 ani sau mai mult pentru orice tratament. Singura excepție: sub 18 ani doar dacă specialistul este de acord la o consultație, cu acordul scris al unui părinte sau tutore, care trebuie să fie prezent. Niciodată laser sau IPL sub 18 ani, iar o persoană sub 18 ani nu poate programa niciodată online.
• Singura excepție: când specialistul consideră un tratament potrivit pentru o persoană tânără, cu acordul scris al unui părinte sau tutore, decis la o consultație. Părintele sau tutorele vine la consultație și semnează formularul de consimțământ împreună cu persoana tânără. O persoană tânără nu poate programa singură un tratament online.
• Îți putem cere un act de identitate cu fotografie. Îl verificăm și nu păstrăm o copie.
• Dacă nu te putem trata din cauza vârstei, îți rambursăm integral avansul, cu excepția cazului în care ne-ai dat o dată de naștere greșită la programare. Atunci se consideră neprezentare.

De ce mă întrebați despre sănătatea mea?

Înainte de tratament completezi un formular de consultație și istoric medical și semnezi un formular de consimțământ. Te rugăm să ne spui tot, inclusiv despre medicamente (pe bază de rețetă, fără rețetă, suplimente), alergii, sarcină sau alăptare, tratamente recente în alte locuri, afecțiuni ale pielii, herpes și orice s-a schimbat de la ultima ta vizită.

Dacă omiți ceva sau ne dai informații greșite, te poți expune unui risc, iar noi nu răspundem pentru o reacție sau un rezultat cauzat de informații pe care nu ni le-ai dat.

Dacă în ziua programării nu ești potrivită pentru tratament din cauza unui lucru pe care ni l-ai fi putut spune mai devreme sau pentru că nu ai urmat instrucțiunile de dinaintea tratamentului pe care ți le-am dat (de exemplu expunerea la soare înainte de IPL sau întreruperea anumitor produse de îngrijire), programarea este considerată o anulare târzie.

Puteți refuza sau opri un tratament?

Siguranța ta este pe primul loc. Putem refuza, amâna sau opri un tratament dacă:

• nu este sigur sau potrivit pentru tine, după judecata profesională a specialistului;
• așteptările tale nu pot fi îndeplinite în mod realist;
• pari să fii sub influența alcoolului sau a drogurilor;
• ești jignitoare sau agresivă cu echipa noastră sau cu alte cliente.

Dacă refuzăm din motive de siguranță sau de potrivire și nu aveai cum să știi mai devreme, îți rambursăm avansul sau îl mutăm, cum alegi tu. Nu plătești niciodată pentru o decizie de siguranță luată de noi. Dacă motivul ține de secțiunea 12 (informații lipsă sau instrucțiuni nerespectate) sau de un comportament jignitor, avansul se reține.

Sunt rezultatele garantate?

Fiecare față și fiecare corp sunt diferite. Rezultatele depind de pielea, anatomia, vârsta, sănătatea, stilul de viață, vindecarea și îngrijirea ta după tratament. Fotografiile, consultațiile, schițele și planurile de tratament arată ce este probabil, nu o garanție. Unele tratamente necesită mai multe ședințe. Machiajul semipermanent necesită o ședință de retuș, care se programează și se plătește separat. Nu promitem niciodată un anumit rezultat.

De ce contează îngrijirea după tratament?

După tratament primești instrucțiuni de îngrijire. Respectarea lor este responsabilitatea ta și contează cu adevărat pentru rezultat și siguranță. Nu răspundem pentru problemele cauzate de nerespectarea îngrijirii după tratament. Dacă ceva te îngrijorează după un tratament, contactează-ne imediat. Pentru orice situație urgentă sau gravă, contactează mai întâi medicul de familie (GP) sau serviciile de urgență (112 sau 999).

Pot primi banii înapoi pentru un tratament?

• Un tratament nu poate fi returnat după ce a fost efectuat, iar nemulțumirea față de un rezultat obținut cu grijă și pricepere rezonabile nu este un motiv de rambursare.
• Dacă un tratament nu a fost efectuat cu grijă și pricepere rezonabile, ai drepturi conform Consumer Rights Act 2022. Spune-ne cât mai repede. Analizăm situația, de obicei în persoană, și îți oferim o soluție corectă: de obicei corectarea sau repetarea gratuită a serviciului sau, dacă acest lucru nu este posibil sau nu funcționează, o reducere de preț sau o rambursare.
• Mărirea buzelor: o programare de control la câteva săptămâni după tratament este inclusă, dacă o ceri.

M-am programat online. Am 14 zile să mă retrag?

Când te programezi la distanță (online, telefonic, pe WhatsApp, prin e-mail sau pe rețelele sociale), legea îți dă 14 zile de la programare să te retragi fără să oferi un motiv. În practică:

• Cu un preaviz de 24 de ore sau mai mult, poți anula oricând și îți primești avansul înapoi (secțiunea 5), indiferent când te-ai programat.
• Dacă programarea ta este la mai mult de 14 zile după ce ai făcut-o, poți anula în 14 zile de la programare, cu rambursare integrală, din orice motiv.
• Dacă alegi o programare în cele 14 zile de la rezervare, ne ceri să începem serviciul în perioada de retragere. La programare bifezi o căsuță prin care confirmi această cerere și faptul că înțelegi că pierzi dreptul de retragere după ce tratamentul a fost efectuat integral.
• Dacă anulezi o astfel de programare cu mai puțin de 24 de ore înainte sau nu vii, se aplică secțiunea 5, iar avansul se reține.
• După ce tratamentul a fost efectuat, dreptul de retragere încetează, pentru că serviciul a fost prestat integral la cererea ta.
• Pentru a te retrage: folosește linkul de anulare din confirmare sau pagina Anulează contractul aici, trimite-ne un mesaj sau un e-mail sau folosește formularul de retragere de la finalul acestei politici. Nu ești obligată să folosești formularul.
• Dacă te retragi conform acestei secțiuni, rambursăm suma datorată în 14 zile, prin metoda de plată pe care ai folosit-o.

Ce se întâmplă cu contestațiile plăților cu cardul?

Dacă crezi că am reținut bani din greșeală, contactează-ne mai întâi și verificăm. Dacă se deschide o cerere de returnare a plății (chargeback) pentru un avans reținut corect conform acestei politici, trimitem procesatorului de plăți înregistrarea programării tale și acceptarea de către tine a acestei politici.

Faceți vreodată excepții?

Uneori renunțăm la o regulă, ca gest unic. Acest lucru nu schimbă politica și nu creează un drept la același lucru în viitor.

Cum fac o reclamație?

1. Spune-ne: în clinică, pe WhatsApp sau telefonic (+353 85 186 5581) ori prin e-mail (hello@mirabellaesthetics.ie). Te rugăm să ne dai numele tău, data tratamentului și ce nu a mers bine. Fotografiile ajută.
2. Confirmăm primirea reclamației în 3 zile lucrătoare.
3. Răspundem complet în 14 zile, de obicei după ce te vedem în clinică, dacă este vorba despre un rezultat.
4. Dacă nu ești mulțumită de răspunsul nostru, cere reanalizarea lui de către proprietar, care răspunde în alte 14 zile.
5. Poți obține și informații gratuite de la CCPC (ccpc.ie) sau poți folosi procedura Small Claims (cereri de până la €2,000).

Cum vă pot contacta?

Mirabell Aesthetics, Dolcan House, 78/80 Tower Road, Clondalkin, Dublin, D22 N6F6. Telefon și WhatsApp +353 85 186 5581. E-mail hello@mirabellaesthetics.ie. Administrat de MIRABELL COSMETOLOGY LIMITED, CRO 794405.

Unde este formularul de retragere?

(Completează și trimite acest formular doar dacă vrei să te retragi. Ne poți și anunța simplu, prin mesaj sau e-mail.)

Către: MIRABELL COSMETOLOGY LIMITED, care activează sub numele Mirabell Aesthetics, Dolcan House, 78/80 Tower Road, Clondalkin, Dublin, D22 N6F6. E-mail: hello@mirabellaesthetics.ie
Prin prezenta notific retragerea mea din contractul de prestare a următorului serviciu:
Numărul programării sau al comenzii:
Data programării:
Nume:
Adresă:
Semnătură (doar dacă formularul este trimis pe hârtie):
Data: